Le soutien TI, aussi appelé infogérance, est un service où une firme externe surveille, entretient et dépanne les postes, serveurs, réseaux et logiciels d'une entreprise, habituellement selon une entente mensuelle.
Ce qui est généralement inclus
- Un centre d'assistance pour les employés, par téléphone, courriel ou à distance
- La surveillance des postes, des serveurs et du réseau, avec l'application des mises à jour
- La gestion des sauvegardes et des tests de restauration
- La gestion des comptes, des licences et de l'arrivée ou du départ des employés
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le soutien TI ponctuel et l'infogérance ?
Le soutien ponctuel est facturé à l'appel ou à l'heure, quand un problème survient. L'infogérance est une entente continue qui inclut la surveillance et l'entretien préventif, pour éviter les problèmes avant qu'ils arrivent.
Est-ce qu'une petite entreprise a besoin d'infogérance ?
Pas toujours. Une entreprise de quelques postes peut se contenter de soutien ponctuel, mais dès que l'arrêt des systèmes nuit aux ventes ou aux clients, une entente continue devient souvent plus rentable.
Que faut-il vérifier dans une entente de soutien TI ?
Vérifiez les heures couvertes, les délais de réponse garantis, ce qui est inclus ou facturé en extra, la gestion des sauvegardes et les conditions de résiliation.